 |
|
 |
العودة إلى معايير التميز المؤسسي
|
المعيار السابع - التركيز على المستفيدين |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1/7 المعرفة بالمستفيدين وتحديد متطلباتهم |
|||||||
|
م |
المؤشرات (العنصر) |
الأدلة والشواهد |
متحقق بدرجة عالية |
متحقق بدرجة جيدة |
متحقق بدرجة مقبولة |
متحقق بدرجة ضعيفة |
غير متحقق |
|
4 |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
|
1 |
حددت الإدارة كافة المستفيدين من خدماتها وتم بناء قاعدة معلومات بذلك |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
أتاحت الإدارة مشاركة المستفيدين من خدماتها في وضع خطتها الاستراتيجية وتحديد متطلباتهم لبناء المشروعات والبرامج التي تتلاءم معهم |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
قامت الإدارة بمراجعة رسالتها بالتشاور مع المستفيدين من خدماتها والمرتبطة باحتياجات المجتمع المحلي الذي تخدمه |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
المعيار السابع - التركيز على المستفيدين |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
2/7 إدارة وتحسين العلاقات مع المستفيدين الداخليين والخارجيين |
|||||||
|
م |
المؤشرات (العنصر) |
الأدلة والشواهد |
متحقق بدرجة عالية |
متحقق بدرجة جيدة |
متحقق بدرجة مقبولة |
متحقق بدرجة ضعيفة |
غير متحقق |
|
4 |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
|
1 |
أقامت الإدارة علاقات إيجابية تهدف الى اكتساب المستفيدين وإرضاء متطلباتهم بما يفوق توقعاتهم وزيادة ولائهم |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
أوضحت الإدارة عملية إدارة الشكاوي والمقترحات من كافة المستفيدين الداخليين والخارجيين لضمان البث فيها بطريقة سريعة وفعالة، وتجميعها وإخضاعها للتحليل بغرض الاستفادة منها في إدخال التحسينات في مختلف أقسام الإدارة |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
المعيار السابع - التركيز على المستفيدين |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
3/7 قياس وتعزيز رضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين |
|||||||
|
م |
المؤشرات (العنصر) |
الأدلة والشواهد |
متحقق بدرجة عالية |
متحقق بدرجة جيدة |
متحقق بدرجة مقبولة |
متحقق بدرجة ضعيفة |
غير متحقق |
|
4 |
3 |
2 |
1 |
0 |
|||
|
1 |
رصدت الإدارة فاعلية خدماتها للمستفيدين الداخليين والخارجيين ومدى رضاهم عنها مع تحديد مواطن التحسين المطلوبة لرفع كفاءة هذه الخدمات |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
حرصت الإدارة على توفير بيئة عمل لائقة تساهم في رفع كفاءة الإدارة وخدماتها |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
استخدمت الإدارة المقارنة المرجعية لمعرفة مستوى الخدمة المقدمة مقارنة بأفضل الممارسات لدى مؤسسات تعليمية أخرى سواء المحلية أو العالمية |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
طورت الإدارة مؤشرات قياس الأداء المتعلقة برضا المستفيدين وتطبيق الآليات المناسبة للقياس |
|
|
|
|
|
|
|
