×

جديد الموقع


العودة إلى معايير التميز المؤسسي

 

المعيار السابع - التركيز على المستفيدين

1/7 المعرفة بالمستفيدين وتحديد متطلباتهم

م

المؤشرات (العنصر)

الأدلة والشواهد

متحقق بدرجة عالية

متحقق بدرجة جيدة

متحقق بدرجة مقبولة

متحقق بدرجة ضعيفة

غير متحقق

4

3

2

1

0

1

 حددت الإدارة كافة المستفيدين من خدماتها وتم بناء قاعدة معلومات بذلك

 

 

 

 

 

 

2

أتاحت الإدارة مشاركة المستفيدين من خدماتها في وضع خطتها الاستراتيجية وتحديد متطلباتهم لبناء المشروعات والبرامج التي تتلاءم معهم

 

 

 

 

 

 

3

قامت الإدارة بمراجعة رسالتها بالتشاور مع المستفيدين من خدماتها والمرتبطة باحتياجات المجتمع المحلي الذي تخدمه

 

 

 

 

 

 

 

 




المعيار السابع - التركيز على المستفيدين

2/7 إدارة وتحسين العلاقات مع المستفيدين الداخليين والخارجيين

م

المؤشرات (العنصر)

الأدلة والشواهد

متحقق بدرجة عالية

متحقق بدرجة جيدة

متحقق بدرجة مقبولة

متحقق بدرجة ضعيفة

غير متحقق

4

3

2

1

0

1

أقامت الإدارة علاقات إيجابية تهدف الى  اكتساب المستفيدين وإرضاء متطلباتهم بما يفوق توقعاتهم وزيادة ولائهم

 

 

 

 

 

 

2

أوضحت الإدارة عملية إدارة الشكاوي  والمقترحات من كافة المستفيدين الداخليين والخارجيين لضمان البث فيها بطريقة سريعة وفعالة، وتجميعها وإخضاعها للتحليل بغرض الاستفادة منها في إدخال التحسينات في مختلف أقسام الإدارة

 

 

 

 

 

 

 



 

المعيار السابع - التركيز على المستفيدين

3/7 قياس وتعزيز رضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين

م

المؤشرات (العنصر)

الأدلة والشواهد

متحقق بدرجة عالية

متحقق بدرجة جيدة

متحقق بدرجة مقبولة

متحقق بدرجة ضعيفة

غير متحقق

4

3

2

1

0

1

 رصدت الإدارة فاعلية خدماتها للمستفيدين الداخليين والخارجيين ومدى رضاهم عنها مع تحديد مواطن التحسين المطلوبة لرفع كفاءة هذه الخدمات

 

 

 

 

 

 

2

حرصت الإدارة على توفير بيئة عمل لائقة تساهم في رفع كفاءة الإدارة وخدماتها

 

 

 

 

 

 

3

استخدمت الإدارة المقارنة المرجعية لمعرفة مستوى الخدمة المقدمة مقارنة بأفضل الممارسات لدى مؤسسات تعليمية أخرى سواء المحلية أو العالمية

 

 

 

 

 

 

4

طورت الإدارة مؤشرات قياس الأداء  المتعلقة برضا المستفيدين وتطبيق الآليات المناسبة للقياس

 

 

 

 

 

 

 



إحصائيات البوابة
  • زوار الموقع 366520
  • الاعضاء المشتركين 81120
  • قوافل الابداع بجدة 52
  • قوافل الابداع من خارج جدة 29
  • فيديو تعريفي

    رخصة المشاع الابداعي
    بوابة تمهين بواسطة وحدة تطوير المدارس بجدة -بنات مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف - غير تجاري - الترخيص بالمثل 4.0 دولي.
    مبني على العمل التالي https://www.tamheen-jeddah.com/.