يعد مشروع خط مساندة الطفل من المشاريع الوطنية الرائدة لبرنامج الامان الاسري الوطني لخدمة الطفولة بالمملكة ودليلا واضحا على ما أولاه ولاة الامر من اهتماما متزايدا بمختلف القضايا التي تهم شؤون الاسرة والطفل في كل المجالات وقد انعكس هذا الاهتمام على المستويين المجتمعي والوطني قفد تم تأسيس مشروع خط مساندة الطفل عام 1432/2011م والذي أنطلق في مطلع عام 2011م كمرحلة تجريبية و في مطلع عام 2014 كمرحلة أساسية تشغيلية وذلك لمساندة ودعم الأطفال دون سن الثامنة عشرة، واستجابة للاحتياجات المختلفة للطفولة في المملكة عبر رقم هاتفي مجاني وموحد، بهدف توفير المشورة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم، ومتابعة توفير خدمات الرعاية والحماية للأطفال عبر الجهات المسئولة عن تقديم هذه الخدمات ومن أهداف خط المساندة ايضا التعامل الفوري مع الحالات الطارئة من خلال آلية الإحالة المباشرة للجهات المسئولة عن التدخل الفوري، ومتابعة بلوغ الخدمة للأطفال في الوقت المناسب، وسعيا من خط مساندة الطفل للوصول الى اكبر شريحة من المتصلين قام الخط بتمديد ساعات العمل الى 14 ساعة يوميا وتمت تغطية ايام الاجازة الاسبوعية (الجمعة، السبت)، وبهذا ينتقل خط المساندة الى مرحلة جديدة بالعمل على مدار ايام الاسبوع من التاسعة صباحا وحتى الحادية عشر مساء وذلك بواقع 14 ساعة يوميا كافة ايام الاسبوع.
الرؤية
خط هاتفي يساهم في رعاية وحماية حقوق الطفل في المملكة العربية السعودية.
الرسالة
الاستجابة للاحتياجات المختلفة للطفولة في المملكة عبر رقم هاتفي مجاني وموحد، بهدف توفير المشورة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم، ومتابعة توفير خدمات الرعاية والحماية للأطفال عبر الجهات المسئولة عن تقديم هذه الخدمات .
الأهداف
تلقي كافة الاتصالات من الأطفال أو مقدمي الرعاية لهم بهدف تقديم المساندة وذلك خلال ساعات العمل المحددة في مركز الاتصال.
تقديم المشورة الفورية والمتخصصة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم بشأن المشاكل الواردة في الاتصالات.
مساندة الأطفال معنوياً، وبناء ثقتهم لمساعدتهم على اتخاذ القرارات المتعلقة بهم بأنفسهم.
المساهمة في تلبية احتياجات الأطفال وحل مشاكلهم من خلال التواصل الفعال مع الجهات المعنية ومتابعة توفير خدمات الرعاية والحماية لهم من قبل تلك الجهات، والتحقق من بلوغها للأطفال
التعامل الفوري مع الحالات الطارئة من خلال آلية الإحالة المباشرة للجهات المسئولة عن التدخل الفوري، ومتابعة بلوغ الخدمة للأطفال في الوقت المناسب.
السعي المستمر نحو الأفضل بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال مراقبة إنفاذ حقوق الطفل في الحماية والرعاية في المملكة والشراكة مع المؤسسات المحلية المعنية بالطفولة ومنظمات خطوط نجدة الطفل الدولية.
المجلس الإشرافي
هو المجلس الذي يشرف على أداء خط مساندة الطفل ورسم سياساته وإنفاذها ومتابعة تحقيق أهدافه، ويتكون المجلس من ممثلي الجهات المعنية بالطفولة في المملكة والتي وقعت مذكرات تفاهم بشأن الخط وهي:
1. برنامج الأمان الأسري الوطني (الجهة المشرفة)
2. وزارة الحرس الوطني – الشؤون الصحية
3. وزارة الشؤون الاجتماعية
4. وزارة التعليم
5. وزارة الصحة
6. وزارة الداخلية – الأمن العام
7. امارة منطقة الرياض
8. هيئة حقوق الإنسان
9. هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
10. الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان
11. مصلحة الإحصاءات العامة والمعلومات
12. جمعية طب الأطفال السعودية
13. منظمة الأمم المتحدة للطفولة “اليونيسف”
14. برنامج الخليج العربي للتنمية “أجفند”
15. المعهد العربي لإنماء المدن
مجلس الإدارة
هو مجلس ادارة أعمال خط مساندة الطفل بالمملكة يتكون من ممثلي بعض الجهات التنفيذية والرقابية الممثلة في المجلس الاشرافي والمعنية بخط مساندة الطفل وهي: برنامج الأمان الأسري الوطني- وزارة الشؤون الاجتماعية – وزارة التربية والتعليم – وزارة الصحة – الأمن العام – الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان –الشئون الصحية بوزارة الحرس الوطني- شركة الاتصالات السعودية – مركز اتصالات خط مساندة الطفل، وأي جهات يرى المجلس الاشرافي أهمية تمثيلها في مجلس الإدارة.
إدارة مركز الاتصال
هي الجهة التي تقوم بمتابعة تنفيذ القرارات وتنسيق النشاطات التي تصدر من مجلس ادارة الخط ورفع التقارير الدورية عن أداء الخط والعاملين به والمقترحات إلى مجلس الادارة بهدف متابعة فعالية الأداء وجودته وتذليل الصعوبات.
